常見違規(guī)類型及示例

以下是小編為大家總結(jié)的商品狀況買家投訴的幾種常見違規(guī)類型，以及可能導致這類違規(guī)的買家投訴示例：

商品質(zhì)量

定義：買家反饋整個商品或者商品的某部分不能正常運作。

投訴示例：買家收到商品后不久就壞了，很生氣，認為這是偽劣產(chǎn)品。

商品過期

定義：買家反映商品臨近保質(zhì)期或已過期。

投訴示例：買家收到商品的保質(zhì)期是到2月，而現(xiàn)在已經(jīng)是4月了。

二手商品作為新品出售

定義：商品詳情頁面上宣傳商品為新品，買家收到商品后，卻發(fā)現(xiàn)實物上有使用痕跡，或包裝已被打開或出現(xiàn)破損。

投訴示例：商品詳情頁面上提到商品是新品，但買家實際收到的商品上有折痕和字跡，認為這不是新品。

商品錯發(fā)

定義：買家收到的商品與宣傳的商品不一致，這可能包括顏色、尺碼，和數(shù)量。

投訴示例：買家下單的商品是L碼，可收到的商品卻是M碼。

版本錯誤

定義：買家收到的商品與宣傳的商品版本不一致。

投訴示例：買家收到的商品版本與賣家在其商品詳情頁面上所述的版本不符。

與描述不符

定義：買家收到的商品與商品詳情頁面上的描述不一致。

投訴示例：商品詳情頁面上圖片展示的是兩個商品，但買家只收到了其中一件商品。

商品缺陷

定義：買家聲稱商品開箱即損壞，存在瑕疵。

投訴示例：買家收到的商品被壓碎了，表示商品的包裝不好。

申訴要求

“承認違規(guī)”的申訴要求

如果賣家選擇“承認違規(guī)”并申訴，需要根據(jù)違規(guī)類型，完成相應申訴要求。

注意，一旦賣家承認違規(guī)，將不能再繼續(xù)銷售違規(guī)商品。如果重復上架該商品，可能導致ASIN級別違規(guī)升級至賬戶級別違規(guī)，最終導致賬戶停用風險。

“不承認違規(guī)”的申訴要求

如果賣家選擇“不承認違規(guī)”并申訴，需要提供充分的解釋，說明違規(guī)不存在或被錯誤標記為違規(guī)。如果賣家認為有關(guān)其商品狀況或描述的投訴不合理或收到的違規(guī)是錯誤的，則需要在申訴時描述發(fā)現(xiàn)此問題的過程并提供相應的證據(jù)。

除此之外，如果賣家在申訴“與描述不符”這一違規(guī)類型時，選擇“不承認違規(guī)”，則還需提供該違規(guī)ASIN過去365天內(nèi)的有效增值稅發(fā)票。